به گزارش سایپا تهران شیرعلی نیا : شرکت مدیران خودرو با هدف ارتقاء سطح کیفی خدمات پس از فروش و افزایش رضایت‌مندی مشتریان، کمپین امداد نوروزی ۱۴۰۴ را از تاریخ ۲۷ اسفند ۱۴۰۳ تا ۱۵ فروردین ۱۴۰۴ به مدت ۱۹ روز با آمادگی کامل و به‌کارگیری تمامی ظرفیت‌های انسانی و لجستیکی خود اجرا کرد.

در این مدت بیش از ۱۸۰ خودروی امدادی به صورت ۲۴ ساعته آماده خدمات به مشتریان در جاده‌های سراسر کشور بودند تا در صورت نیاز، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به کمک مشتریان بروند. این کمپین که به‌صورت شبانه‌روزی در سراسر کشور برگزار شد، عملکرد قابل توجهی را از خود به جای گذاشت و نشان‌دهنده تعهد جدی مدیران خودرو به پشتیبانی مؤثر از مشتریان در طول سفرهای نوروزی بود.

ثبت رکورد بی‌نظیر پاسخگویی ۹۹٫۳ درصدی در نوروز ۱۴۰۴

در طول برگزاری کمپین امداد نوروزی خدمات پس از فروش، مرکز تماس امداد مدیران خودرو پاسخگوی حدود ۴۰ هزار تماس مشتریان بود که با نرخ پاسخگویی ۹۹.۳ درصد، یکی از بالاترین سطوح پاسخگویی در صنعت خودرو کشور را به ثبت رساند. همچنین نتایج نظر سنجی‌ نشان می‌دهد بیش از ۹۵ درصد مشتریان از خدمات ارائه شده در کمپین نوروزی رضایت داشتند. این عملکرد نشان‌دهنده آمادگی کامل تیم‌های پشتیبانی برای رسیدگی به درخواست‌های متنوع مشتریان در تمام ساعات شبانه‌روز است.

امدادرسانی به مشتریان در سراسر کشور به کمک نمایندگی‌های مجاز

در طول تعطیلات نوروز، در مجموع، بیش از ۶۰۰۰ درخواست امداد جاده‌ای به ثبت رسید که از این میان، مشکل بیش از نیمی از آن‌ها با از طریق تماس تلفنی و مشاوره تخصصی برطرف شد و مابقی از حضور امدادگران در محل یا خدمات حمل خودرو به نمایندگی‌های مجاز استفاده کردند.

علاوه بر خدمات جاده‌ای، نمایندگی‌های فعال مدیران خودرو نیز در تعطیلات نوروزی نقش مؤثری در پشتیبانی از مشتریان ایفا کردند. در طول کمپین، نمایندگی‌های مجاز در سراسر کشور به پذیرش بیش از ۴۱ هزار خودرو اقدام کردند.

ارتقای کیفیت خدمات امدادی نوروزی با دوره آموزشی ویژه امدادگران مدیران خودرو

همچنین شرکت مدیران خودرو در راستای ارائه خدمات پس از فروش حرفه‌ای و ارتقای سطح رضایت مشتریان، پیش از آغاز کمپین امداد نوروزی ۱۴۰۴ اقدام به برگزاری دوره آموزشی ویژه امدادگران کرد. این دوره در زمینه عیب‌یابی سریع، رفع مشکلات متداول خودروها، تکنیک‌های ایمنی در امدادرسانی و ارتباط مؤثر با مشتریان برگزار شد.

هدف از برگزاری این دوره آموزشی، افزایش سطح توانمندی‌ و مشتری‌مداری امدادگران برای ارائه خدمات سریع، دقیق و حرفه‌ای در آستانه سفرهای نوروزی به مشتریان است. در همین راستا، پیش از آغاز کمپین نوروزی ۲۴ ساعت دوره آموزشی برای ۱۸۰ امدادگر در شرکت مدیران خودرو برگزار شد.

کمپین نوروزی مدیران خودرو در نوروز ۱۴۰۴، نه تنها پاسخی مؤثر به نیازهای مشتریان در روزهای شلوغ تعطیلات بود، بلکه گامی بزرگ در جهت تقویت زیرساخت‌های خدمات پس از فروش و جلب اعتماد کاربران محسوب می‌شود. مدیران خودرو همچنان مصمم است تا با تداوم آموزش‌های تخصصی، توسعه ناوگان امداد و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، استانداردهای خدمات خود را به سطحی بالاتر از انتظارات مشتریان برساند.